Contact - Tabléa

Contacter Tabléa

Tabléa est une boutique indépendante. Elle vend de la porcelaine française. Elle réunit Médard de Noblat, Ciboulo, Ogre la Fabrique, Haviland et Jeda Céramique.

La vitrine est exploitée par la Compagnie Vienne Logistique SAS. La société est immatriculée en France. Elle gère des boutiques spécialisées en ligne. Elle tient le catalogue, les stocks et la facturation. Elle pilote le service client et les partenaires de transport. Elle assume la responsabilité des commandes.

Adresse : 18 rue de la Porcelaine, 87000 Limoges, France. La boutique a été créée en 2019.

Canal principal

Le service client répond par e-mail. L’adresse principale est support@tablea.shop. Il reçoit les demandes générales. Il oriente vers le pôle compétent. Il suit chaque dossier jusqu’à la réponse finale.

Il répond sous un jour ouvré. Les horaires suivent l’heure de Paris. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.

Informations à joindre

• Le numéro de commande figure dans le message.
• Les photos sont jointes pour les cas matériels.

Traitement de la demande

• Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
• Le dossier est clos après confirmation du client.

Les dossiers complexes sont transmis au pôle suivi commande.

Choisir le bon service

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes directes. Chaque pôle répond sur sa propre adresse. Le choix de l’adresse accélère le traitement.

Conseil avant achat

Adresse : conseil-achat@tablea.shop. Le pôle renseigne sur les dimensions et les usages des pièces. Il aide à composer les services avant commande. Il répond sous un jour ouvré.

• La référence consultée figure dans le message.
• Les quantités souhaitées sont indiquées.
• La date souhaitée est précisée.
• Le mode d’usage est décrit.

La réponse cite la fiche vérifiée. Le devis reste joint au dossier. Les dossiers sont transmis au suivi commande après validation.

Suivi commande et retours

Adresse : suivi-commande@tablea.shop. Le pôle traite les modifications et les annulations avant expédition. Il gère les retours selon la politique publiée. Il répond sous un jour ouvré.

• Le numéro de commande figure dans le message.
• Le motif de la demande est précisé.

Le dossier suit la règle de retour affichée. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial. Les dossiers techniques sont transmis au contrôle qualité.

Contrôle qualité

Adresse : controle-qualite@tablea.shop. Le pôle examine les défauts et les non-conformités. Il demande les pièces de remplacement à l’atelier. Il répond sous deux jours ouvrés.

• Les photos du défaut sont jointes.
• Le marquage sous la pièce est photographié.
• Le numéro de commande figure dans le message.
• La description du dommage est précisée.

L’examen compare la pièce à la fiche. Le remplacement est expédié après validation. Les dossiers sensibles sont transmis au pôle droit et confidentialité.

Droit et confidentialité

Adresse : droit-confidentialite@tablea.shop. Le pôle traite les demandes de données et de factures. Il enregistre les réclamations juridiques. Il répond sous deux jours ouvrés.

• L’identité du demandeur est justifiée.
• La référence du dossier est rappelée.

La demande est consignée dans un registre. La réponse est adressée par écrit. Les dossiers commerciaux sont transmis au conseil avant achat.

Aide livraison

Adresse : aide-livraison@tablea.shop. Le pôle suit les colis avec les transporteurs partenaires. Il organise les réexpéditions en cas de perte. Il répond sous un jour ouvré.

• Le numéro de commande figure dans le message.
• L’adresse de livraison est confirmée.
• Le numéro de suivi est rappelé.
• Les dates de passage sont indiquées.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle expédition est créée si le colis est perdu. Les dossiers de facturation sont transmis au suivi commande.

Horaires et délais

Tous les pôles suivent l’heure de Paris. Le conseil avant achat, le suivi commande et l’aide livraison répondent sous un jour ouvré. Le contrôle qualité et le pôle droit répondent sous deux jours ouvrés. Les messages du soir et du week-end sont traités au jour ouvré suivant.