Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Champ d'application

Tabléa est une boutique indépendante. Elle vend de la porcelaine française sur tablea.shop.

Compagnie Vienne Logistique SAS exploite la vitrine. Elle assume la responsabilité des commandes.

La société est immatriculée en France. Elle gère des boutiques spécialisées en ligne.

• Elle tient le catalogue, les stocks et la facturation.
• Elle pilote le service client et les partenaires de transport.

L'exploitant est joignable au 18 rue de la Porcelaine, 87000 Limoges, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai s'applique à chaque commande livrée par Tabléa.

Éligibilité et état des pièces

Le client vérifie le colis, la pièce et le marquage dès la réception.

La demande de retour suit la règle de retour affichée.

Les pièces proviennent des ateliers référencés par la vitrine.

Chaque lot est vérifié sous lumière sur l'émail et les bords.

Chaque fiche est relue contre le dossier transmis par l'atelier.

Démarrer une demande

Le service client répond par e-mail. Il aide avant et après la commande.

Le numéro de commande figure dans le message. Le motif de la demande est précisé.

Les photos sont jointes pour les cas matériels.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier est clos après confirmation du client.

Colis endommagé, erreur, qualité ou authenticité

Le message inclut le numéro de commande et des photos du marquage.

Le message décrit le défaut constaté et l'emballage reçu.

Examen du dossier

L'examen compare la pièce à la fiche.

Le dossier est examiné avec le dossier d'atelier et les photos du contrôle.

La décision est envoyée par écrit avec le motif retenu.

Solution et suivi

Toute pièce non conforme à sa fiche est reprise avec remboursement.

La reprise comprend le retour prépayé et le remboursement du montant encaissé.

Le remplacement est expédié après validation.

Il demande les pièces de remplacement à l'atelier.

La solution est proposée dans le délai de traitement publié pour les réclamations.

Remboursement

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Échange

Le remplacement est expédié après validation par le contrôle qualité.

Le dossier suit la règle de retour affichée.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Il examine les défauts et les non-conformités.

Contacts

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.

• Assistance générale : support@tablea.shop. Il reçoit les demandes générales et oriente vers le pôle compétent. Il suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale. Il répond sous un jour ouvré.
• Après-vente : suivi-commande@tablea.shop. Il traite les modifications et les annulations avant expédition. Il gère les retours selon la politique publiée. Il répond sous un jour ouvré.
• Contrôle qualité : controle-qualite@tablea.shop. Les photos du défaut sont jointes. Le marquage sous la pièce est photographié. Il répond sous deux jours ouvrés.